VAE nummer 1 in digitale overheidsdiensten

De Verenigde Arabische Emiraten staan bovenaan de 2026 Digital Government Citizen Survey van Boston Consulting Group. Voor het onderzoek werden inwoners in 44 landen bevraagd over hun ervaringen met digitale overheidsdiensten.

Volgens het rapport was 89 procent van de respondenten in de VAE tevreden over hun interacties met digitale diensten van de overheid.

Hoog gebruik van digitale overheidsdiensten

De VAE noteerden volgens het onderzoek ook het hoogste gebruiksniveau van digitale overheidsdiensten, met 53 procent.

Daarnaast gaf 76 procent van de respondenten in de VAE aan dat hun meest recente digitale overheidstransactie een betere ervaring opleverde dan hun gebruikelijke digitale interactie met een bedrijf uit de private sector.

De resultaten sluiten aan bij de jarenlange digitalisering van overheidsdiensten in de VAE. Veel administratieve processen kunnen inmiddels online of via apps worden uitgevoerd.

Veel belangstelling voor AI-diensten

Het onderzoek keek ook naar het gebruik van kunstmatige intelligentie binnen overheidsdiensten. In de Golfregio gaf 79 procent van de ondervraagden aan open te staan voor interacties met overheidsdiensten die AI gebruiken. Wereldwijd lag dat percentage op 66 procent.

Tegelijkertijd blijven er aandachtspunten. Respondenten noemden onder meer mogelijke gevolgen voor werkgelegenheid en de nauwkeurigheid van AI-systemen als belangrijke zorgen.

Volgens Boston Consulting Group wordt kennis over AI daarom steeds belangrijker. Mensen met meer ervaring met AI zijn volgens het onderzoek vaker positief over de mogelijke voordelen, maar verwachten tegelijkertijd duidelijke regels en waarborgen.

De VAE investeren de komende jaren verder in digitale en AI-gestuurde overheidsdiensten. Daarbij blijft volgens het rapport niet alleen technologische ontwikkeling belangrijk, maar ook vertrouwen van gebruikers en een goede balans tussen automatisering en menselijke beoordeling.

Bron: Arabian Business, 7 oktober 2026, op basis van de 2026 Digital Government Citizen Survey van Boston Consulting Group.